At Fusion Dentistry, we want to ensure that all our patients are pleased with their experience of our service. We take complaints very seriously indeed. If a patient makes a complaint, we will deal with the matter courteously and promptly and aim to resolve it as quickly as possible. Our complaints policy and procedures are based on these objectives.
We display the General Dental Council’s 6 core principles to ensure we get the most from patient feedback and complaints for the benefit of all.
At our practice, we have an effective complaints system in place to ensure that identifying, receiving, recording, handling and responding to any comments, observations, concerns, or complaints happens within a strict timetable that is clearly documented. Our Complaints Policy and Procedures and our Code of Practice for patients who wish to raise concerns or complaints are accessible to all patients and are located at the Front Desk and in the patient information booklet provided in both waiting rooms. All patients and visitors should feel confident that they will be listened to and responded to without fear of discrimination or recrimination. Our Complaints Policy and Procedures are also on our website and on request from the practice.
We aim to ensure that any complainant is treated sensitively and in a manner that respects their human rights and diversity. We want all patients and visitors to feel confident that they will be listened to and responded to without fear of discrimination or recrimination.
We recognise that a concern is any expression of dissatisfaction with our service, treatment or advice and that a concern may include a complaint, a patient safety incident or any other concern. A concern can be raised in a variety of ways, including verbally, by sign language or in writing.
Complaints can be made in a way that meets the patient’s communication needs. Information can be provided in alternative formats and reasonable adjustments made on request, including interpreter support where appropriate.
In situations where a patient may lack confidence to express their views or need help to do so, they will be supported by helpful team members. All patients’ concerns and complaints are fully documented, investigated and dealt with fairly.
At our practice, we view concerns and complaints as an opportunity to improve our service and to learn lessons that will help us make changes to avoid a repetition of any similar concern or complaint.
To help us learn lessons from concerns and complaints, we track and analyse them to identify trends that will help us improve our service.
Raising a concern will not adversely affect a patient’s current or future care.
Our Complaints Lead is: Rachel Gleeson
Job Title: Practice & Operations Manager
Practice Email: rachel@fusiondentistry.co.uk
Practice Telephone Number: 02920214304
Practice Address: Abton House, Wedal Road, Cardiff, CF143QX
Our Complaints Lead is responsible and accountable for monitoring and reviewing our complaints procedures.
If a complaint relates to the person normally responsible for handling complaints, the complaint will be referred to Katy Hulse to ensure it is handled fairly and independently.
This policy was implemented on 02/02/2026.
This policy and relevant procedures will be reviewed annually or prior to this date in accordance with new guidance or legislative changes or as a result of learnings following a complaint.
Verbal concerns and complaints
If a patient raises a concern or complaint on the telephone, at the reception desk or anywhere else in our practice, we will listen sympathetically and make notes about their issues or problems, having first checked that the patient consents to us doing this.
The person receiving the concern will do everything possible to resolve the issue immediately. If that is not possible, we will offer to refer the patient to the relevant responsible person immediately. If this person is not available at the time, the patient will be advised when they will be able to speak to them, and arrangements will be made for this to happen.
If the patient has consented to their concerns or issues being written down, the written details will be passed to the relevant responsible person so that they understand the concern and the circumstances before speaking with the patient. If we cannot arrange this within a reasonable time period or if the patient does not wish to wait to discuss the matter, arrangements will be made for this to happen at a time convenient to the patient.
Our aim in handling verbal concerns is always to try to resolve the issue to the patient’s satisfaction as quickly and effectively as possible so that it does not escalate.
Written concerns and complaints
If a patient raises a concern or complaint in writing, the letter or email will be passed on immediately to the Complaints Lead.
Concerns about clinical care or associated charges will be referred to the clinician concerned, unless the patient does not want this to happen.
If a claim has begun, or if a complaint to one of the regulatory bodies has been made or intimated, advice and assistance should be sought from the relevant registrant’s indemnity provider.
We will acknowledge the concern within 5 working days and offer to discuss with the complainant how the concern will be handled and the likely timescale for a response.
Where appropriate, we will offer a Listening Discussion, which may take place face-to-face, by telephone or by video consultation. This allows the patient to explain their concerns fully, clarify the outcome they are seeking, and agree on how the matter will be managed. Patients may be accompanied by a representative or advocate.
If the patient does not wish to meet us, we will attempt to discuss the concern with them by telephone or by another suitable method. If our response is delayed, we will explain the reason for the delay and keep the complainant informed of the likely timescale.
Where possible, concerns will be resolved promptly at a local level. Our aim is early resolution within 10 working days. This may involve providing an explanation, offering an apology and taking immediate corrective action. A written summary will be provided where appropriate.
If early resolution is not appropriate or if the concern is more complex, a formal investigation will be undertaken. The patient will be informed of the expected timescales and will receive a detailed written response setting out the findings of the investigation, a clear explanation of events, an apology where appropriate, and any action taken to prevent recurrence.
We will confirm the decision about the concern or complaint in writing immediately after completing our investigation.
Financial Conduct Authority (FCA) Related Complaints
Where a complaint relates to a finance agreement or credit arrangement connected with dental treatment provided by the practice, the complaint will be handled in accordance with the requirements of the Financial Conduct Authority (FCA).
Patients may raise concerns regarding the provision of regulated credit, finance documentation, affordability assessments, or the administration of finance agreements. Such complaints will be investigated promptly, fairly, and impartially in line with FCA complaint handling requirements. We will acknowledge complaints and aim to provide a full written response within the appropriate timescales.
If a patient remains dissatisfied following our final response, they may have the right to refer the matter to the Financial Ombudsman Service.
Further information regarding financial complaints can be found on the Financial Conduct Authority website.
Complaints Records
We will make and keep accurate and comprehensive records of any concern or complaint received. Records of all concerns and complaints will be kept confidential, stored securely, and handled in line with UK GDPR and the Data Protection Act 2018 requirements.
We will record all concerns and outcomes, monitor trends and recurring themes, make changes where necessary and share learning with the team.
Escalation Procedures
If patients are not satisfied with the result of our procedure, the concern or complaint may be escalated. The route of escalation depends on the nature of the concern.
For concerns about private treatment
The Dental Complaints Service for complaints about private treatment.
Address: 37 Wimpole Street, London W1G 8DQ
Phone: 020 8253 0800
Email: info@dentalcomplaints.org.uk
The General Dental Council
Address: 37 Wimpole Street, London, W1M 8DQ
Phone: 0207 167 6000
Email: standards@gdc-uk.org
For concerns about quality and safety, rather than individual complaint resolution
Healthcare Inspectorate Wales
Address: Welsh Government, Rhydycar Business Park, Merthyr Tydfil, CF48 1UZ
Phone: 0300 062 8163
Email: hiw@gov.wales
At Fusion Dentistry, we place great emphasis on meeting and, whenever possible, exceeding our patients’ expectations. We try to ensure that all patients are pleased with their experience of our service, and we take any concerns our patients may have very seriously.
If you have a concern regarding any aspect of your care, please let us know. We will do all we can to resolve your concern promptly and professionally.
We always aim to respond to your concerns sensitively and in a caring manner.
Our Complaints Lead, Rachel Gleeson, is responsible for dealing with any concerns about the service we provide in this practice.
If you raise a concern on the telephone or at the reception desk, after listening to a description of the problem, the person with whom you raise your concern will try to resolve the issue to your satisfaction immediately.
If the person with whom you raise your concern is unable to resolve the issue immediately for any reason, we will refer you to our Complaints Lead. Should they be unavailable at the time, or you do not wish to wait to speak with them, we will advise you when they will be available, and arrangements will be made for you to meet or speak with them.
If, for any reason, our Complaints Lead is unable to meet you or speak with you at a time convenient for you, we will arrange for another relevant person to take responsibility for dealing with your concern or complaint.
The team member with whom you first raised your concern will take brief details from you and pass these to our Complaints Lead, or to the relevant clinician if it is a concern about clinical treatment, so that they can familiarise themselves with your concern before meeting or speaking with you.
If you choose to write to us to express your concern rather than raise it verbally, your letter or email will be passed to the relevant person immediately.
We will acknowledge any concerns you raise in writing within 5 working days. We will also include a copy of this Code of Practice with our response.
We will investigate your concern or complaint and aim, where possible, to resolve it locally within 10 working days. If we are unable to complete our investigation within that time, we will explain the reason for the delay and tell you when you can expect our response.
Where appropriate, we may offer a Listening Discussion with you face-to-face, by telephone or by video consultation, so that you can explain your concerns fully and discuss the outcome you are seeking.
We will confirm the outcome of the investigation and any decisions made in writing. We will keep proper and comprehensive records of any concerns or complaints received. Records of all concerns and complaints will be kept confidential, stored securely, and handled in line with UK GDPR and the Data Protection Act 2018.
We will do all we can to resolve your concern or complaint to your satisfaction. If, for any reason, you are not satisfied with the outcome or the procedure, there are other avenues open to you for raising concerns.
The Dental Complaints Service for complaints about private treatment.
Address: 37 Wimpole Street, London W1G 8DQ.
Phone: 020 8253 0800
Email: info@dentalcomplaints.org.uk
Healthcare Inspectorate Wales
Address: Welsh Government, Rhydycar Business Park, Merthyr Tydfil, CF48 1UZ
Phone: 0300 062 8163
Email: hiw@gov.wales
Financial Ombudsman – https://www.financial-ombudsman.org.uk/
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Call the helpline on 0800 023 4567
If you are dissatisfied with our response, and your agreement is regulated by the Financial Conduct Authority, you have the right to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service, free of charge, but you must do so within six months of the date of the final response or an 8-week holding letter. Further information and contact details can be found on www.financial-ombudsman.org.uk.
Polisi Cwynion Cymru a Gweithdrefnau a Chod Ymarfer ar gyfer cleifion sy’n dymuno codi pryderon
Yn Fusion Dentistry, rydym am sicrhau bod pob un o’n cleifion yn fodlon ar eu profiad o’n gwasanaeth. Rydym yn cymryd cwynion o ddifrif mawr. Os bydd claf yn gwneud cwyn, byddwn yn delio â’r mater yn gwrtais ac yn brydlon ac yn anelu at ei ddatrys cyn gynted â phosibl. Mae ein polisi a’n gweithdrefnau cwynion yn seiliedig ar yr amcanion hyn.
Rydym yn arddangos 6 egwyddor graidd y Cyngor Deintyddol Cyffredinol er mwyn sicrhau ein bod yn cael y gorau o adborth a chwynion cleifion er budd pawb.
Yn ein practis, mae gennym system gwynion effeithiol ar waith i sicrhau bod adnabod, derbyn, cofnodi, trin ac ymateb i unrhyw sylwadau, arsylwadau, pryderon neu gwynion yn digwydd o fewn amserlen gaeth sydd wedi’i dogfennu’n glir. Mae ein Polisi a’n Gweithdrefnau Cwynion a’n Cod Ymarfer ar gyfer cleifion sy’n dymuno codi pryderon neu gwynion ar gael i bob claf ac wedi’u lleoli wrth y Ddesg Flaen ac yn y llyfryn gwybodaeth i gleifion a ddarperir yn y ddwy ystafell aros. Dylai pob claf ac ymwelydd deimlo’n hyderus y gwrandewir arnynt ac yr ymatebir iddynt heb ofn gwahaniaethu nac erledigaeth. Mae ein Polisi a’n Gweithdrefnau Cwynion hefyd ar gael ar ein gwefan ac ar gais o’r
practis.
Rydym yn anelu at sicrhau bod unrhyw achwynydd yn cael ei drin yn sensitif ac mewn modd sy’n parchu eu hawliau dynol a’u hamrywiaeth. Rydym eisiau i bob claf ac ymwelydd deimlo’n hyderus y gwrandewir arnynt ac yr ymatebir iddynt heb ofn gwahaniaethu nac erledigaeth.
Rydym yn cydnabod bod pryder yn unrhyw fynegiant o anfodlonrwydd gyda’n gwasanaeth, triniaeth neu gyngor ac y gall pryder gynnwys cwyn, digwyddiad diogelwch claf neu unrhyw bryder arall. Gellir codi pryder mewn amrywiaeth o ffyrdd, gan gynnwys ar lafar, drwy iaith arwyddion neu’n ysgrifenedig.
Gellir gwneud cwynion mewn ffordd sy’n diwallu anghenion cyfathrebu’r claf. Gellir darparu gwybodaeth mewn fformatau amgen a gwneud addasiadau rhesymol ar gais, gan gynnwys cymorth cyfieithydd lle bo’n briodol.
Mewn sefyllfaoedd lle gall claf fod heb hyder i fynegi ei safbwyntiau neu angen cymorth i wneud hynny, bydd aelodau tîm cymwynasgar yn eu cefnogi. Mae holl bryderon a chwynion cleifion yn cael eu dogfennu’n llawn, eu hymchwilio a’u trin yn deg.
Yn ein practis, rydym yn gweld pryderon a chwynion fel cyfle i wella ein gwasanaeth ac i ddysgu gwersi a fydd yn ein helpu i wneud newidiadau i osgoi ailadrodd unrhyw bryder neu gŵyn debyg.
Er mwyn ein helpu i ddysgu gwersi o bryderon a chwynion, rydym yn eu holrhain a’u dadansoddi i nodi tueddiadau a fydd yn ein helpu i wella ein gwasanaeth.
Ni fydd codi pryder yn effeithio’n andwyol ar ofal presennol nac yn y dyfodol y claf.
Ein Harweinydd Cwynion yw: Rachel Gleeson
Teitl Swydd: Rheolwr Practis a Gweithrediadau
E-bost y Practis: rachel@fusiondentistry.co.uk
Rhif Ffôn y Practis: 02920214304
Cyfeiriad y Practis: Abton House, Wedal Road, Cardiff, CF14 3QX
Mae ein Harweinydd Cwynion yn gyfrifol ac yn atebol am fonitro ac adolygu ein gweithdrefnau cwynion.
Os yw cwyn yn ymwneud â’r person sydd fel arfer yn gyfrifol am drin cwynion, cyfeirir y gŵyn at Katy Hulse er mwyn sicrhau ei bod yn cael ei thrin yn deg ac yn annibynnol.
Gweithredwyd y polisi hwn ar 02/02/2026.
Bydd y polisi hwn a’r gweithdrefnau perthnasol yn cael eu hadolygu’n flynyddol neu cyn y dyddiad hwn yn unol â chanllawiau newydd neu newidiadau deddfwriaethol neu o ganlyniad i’r gwersi a ddysgwyd yn dilyn cwyn.
Pryderon a chwynion llafar
Os bydd claf yn codi pryder neu gŵyn dros y ffôn, wrth y ddesg dderbyn neu unrhyw le arall yn ein practis, byddwn yn gwrando’n gydymdeimladol ac yn gwneud nodiadau am eu materion neu broblemau, ar ôl gwirio yn gyntaf bod y claf yn cydsynio i ni wneud hyn.
Bydd y person sy’n derbyn y pryder yn gwneud popeth posibl i ddatrys y mater ar unwaith. Os nad yw hynny’n bosibl, byddwn yn cynnig cyfeirio’r claf at y person cyfrifol perthnasol ar unwaith. Os nad yw’r person hwn ar gael ar y pryd, bydd y claf yn cael gwybod pryd y bydd yn gallu siarad â nhw, a bydd trefniadau’n cael eu gwneud i hyn ddigwydd.
Os yw’r claf wedi cydsynio i’w pryderon neu faterion gael eu hysgrifennu, bydd y manylion ysgrifenedig yn cael eu trosglwyddo i’r person cyfrifol perthnasol fel eu bod yn deall y pryder a’r amgylchiadau cyn siarad â’r claf. Os na allwn drefnu hyn o fewn cyfnod rhesymol o amser neu os nad yw’r claf yn dymuno aros i drafod y mater, bydd trefniadau’n cael eu gwneud i hyn ddigwydd ar amser sy’n gyfleus i’r claf.
Ein nod wrth drin pryderon llafar yw ceisio datrys y mater er boddhad y claf mor gyflym ac effeithiol â phosibl fel nad yw’n gwaethygu.
Pryderon a chwynion ysgrifenedig
Os bydd claf yn codi pryder neu gŵyn yn ysgrifenedig, bydd y llythyr neu’r e-bost yn cael ei drosglwyddo ar unwaith at yr Arweinydd Cwynion.
Bydd pryderon ynghylch gofal clinigol neu daliadau cysylltiedig yn cael eu cyfeirio at y clinigwr perthnasol, oni bai nad yw’r claf yn dymuno i hyn ddigwydd.
Os yw hawliad wedi dechrau, neu os yw cwyn i un o’r cyrff rheoleiddio wedi’i gwneud neu wedi’i hawgrymu, dylid ceisio cyngor a chymorth gan ddarparwr indemniad y cofrestrai perthnasol.
Byddwn yn cydnabod y pryder o fewn 5 diwrnod gwaith ac yn cynnig trafod gyda’r achwynydd sut y bydd y pryder yn cael ei drin a’r amserlen debygol ar gyfer ymateb.
Lle bo’n briodol, byddwn yn cynnig Trafodaeth Wrando, a all ddigwydd wyneb yn wyneb, dros y ffôn neu drwy ymgynghoriad fideo. Mae hyn yn galluogi’r claf i egluro eu pryderon yn llawn, egluro’r canlyniad y maent yn ei geisio, a chytuno ar sut y bydd y mater yn cael ei reoli. Gall cleifion fod yng nghwmni cynrychiolydd neu eiriolwr.
Os nad yw’r claf yn dymuno cyfarfod â ni, byddwn yn ceisio trafod y pryder gyda nhw dros y ffôn neu drwy ddull addas arall. Os bydd ein hymateb yn cael ei ohirio, byddwn yn egluro’r rheswm dros yr oedi ac yn rhoi gwybod i’r achwynydd am yr amserlen debygol.
Lle bo modd, bydd pryderon yn cael eu datrys yn brydlon ar lefel leol. Ein nod yw datrysiad cynnar o fewn 10 diwrnod gwaith. Gall hyn gynnwys darparu eglurhad, cynnig ymddiheuriad a chymryd camau cywiro ar unwaith. Bydd crynodeb ysgrifenedig yn cael ei ddarparu lle bo’n briodol.
Os nad yw datrysiad cynnar yn briodol neu os yw’r pryder yn fwy cymhleth, cynhelir ymchwiliad ffurfiol. Bydd y claf yn cael gwybod am yr amserlenni disgwyliedig ac yn derbyn ymateb ysgrifenedig manwl yn nodi canfyddiadau’r ymchwiliad, eglurhad clir o’r digwyddiadau, ymddiheuriad lle bo’n briodol, ac unrhyw gamau a gymerwyd i atal ailadrodd.
Byddwn yn cadarnhau’r penderfyniad ynghylch y pryder neu’r gŵyn yn ysgrifenedig yn syth ar ôl cwblhau ein hymchwiliad.
Cwynion sy’n Gysylltiedig â’r Awdurdod Ymddygiad Ariannol (FCA)
Pan fydd cwyn yn ymwneud â chytundeb ariannu neu drefniant credyd sy’n gysylltiedig â thriniaeth ddeintyddol a ddarperir gan y practis, bydd y gŵyn yn cael ei thrin yn unol â gofynion yr Awdurdod Ymddygiad Ariannol (FCA).
Gall cleifion godi pryderon ynghylch darparu credyd rheoledig, dogfennau ariannu, asesiadau fforddiadwyedd, neu weinyddu cytundebau ariannu. Bydd cwynion o’r fath yn cael eu hymchwilio’n brydlon, yn deg ac yn ddiduedd yn unol â gofynion trin cwynion yr FCA. Byddwn yn cydnabod cwynion ac yn anelu at ddarparu ymateb ysgrifenedig llawn o fewn yr amserlenni priodol.
Os bydd claf yn parhau’n anfodlon yn dilyn ein hymateb terfynol, efallai y bydd ganddynt yr hawl i gyfeirio’r mater at Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol.
Gellir dod o hyd i ragor o wybodaeth ynghylch cwynion ariannol ar wefan yr Awdurdod Ymddygiad Ariannol.
Cofnodion Cwynion
Byddwn yn gwneud ac yn cadw cofnodion cywir a chynhwysfawr o unrhyw bryder neu gŵyn a dderbynnir. Bydd cofnodion o bob pryder a chwyn yn cael eu cadw’n gyfrinachol, eu storio’n ddiogel, a’u trin yn unol â gofynion GDPR y DU a Deddf Diogelu Data 2018.
Byddwn yn cofnodi pob pryder a chanlyniad, monitro tueddiadau a themâu sy’n ailadrodd, gwneud newidiadau lle bo angen a rhannu’r dysgu gyda’r tîm.
Gweithdrefnau Uwchgyfeirio
Os nad yw cleifion yn fodlon ar ganlyniad ein gweithdrefn, gellir uwchgyfeirio’r pryder neu’r gŵyn. Mae’r llwybr uwchgyfeirio yn dibynnu ar natur y pryder.
Ar gyfer pryderon am driniaeth breifat
Y Gwasanaeth Cwynion Deintyddol ar gyfer cwynion am driniaeth breifat.
Cyfeiriad: 37 Wimpole Street, London W1G 8DQ
Ffôn: 020 8253 0800
E-bost: info@dentalcomplaints.org.uk
Ar gyfer pryderon am ansawdd a diogelwch, yn hytrach na datrys cwyn unigol
Arolygiaeth Gofal Iechyd Cymru
Cyfeiriad: Llywodraeth Cymru, Parc Busnes Rhydycar, Merthyr Tudful, CF48 1UZ
Ffôn: 0300 062 8163
E-bost: hiw@gov.wales
Cod Ymarfer (Cymru)
Ar gyfer cleifion sy’n dymuno codi pryderon
Yn Fusion Dentistry, rydym yn rhoi pwyslais mawr ar ddiwallu ac, lle bynnag y bo modd, rhagori ar ddisgwyliadau ein cleifion. Rydym yn ceisio sicrhau bod pob claf yn fodlon ar eu profiad o’n gwasanaeth, ac rydym yn cymryd unrhyw bryderon sydd gan ein cleifion o ddifrif mawr.
Os oes gennych bryder ynghylch unrhyw agwedd ar eich gofal, rhowch wybod i ni. Byddwn yn gwneud popeth o fewn ein gallu i ddatrys eich pryder yn brydlon ac yn broffesiynol.
Rydym bob amser yn anelu at ymateb i’ch pryderon yn sensitif ac mewn modd gofalgar.
Mae ein Harweinydd Cwynion, Rachel Gleeson, yn gyfrifol am ddelio ag unrhyw bryderon am y gwasanaeth rydym yn ei ddarparu yn y practis hwn.
Os byddwch yn codi pryder dros y ffôn neu wrth y ddesg dderbyn, ar ôl gwrando ar ddisgrifiad o’r broblem, bydd y person yr ydych yn codi eich pryder gydag ef neu hi yn ceisio datrys y mater er eich boddhad ar unwaith.
Os nad yw’r person yr ydych yn codi eich pryder gydag ef neu hi yn gallu datrys y mater ar unwaith am unrhyw reswm, byddwn yn eich cyfeirio at ein Harweinydd Cwynion. Os nad ydynt ar gael ar y pryd, neu os nad ydych yn dymuno aros i siarad gyda nhw, byddwn yn eich cynghori pryd y byddant ar gael, a bydd trefniadau’n cael eu gwneud i chi gyfarfod neu siarad gyda nhw.
Os, am unrhyw reswm, nad yw ein Harweinydd Cwynion yn gallu cyfarfod â chi neu siarad gyda chi ar amser sy’n gyfleus i chi, byddwn yn trefnu i berson perthnasol arall gymryd cyfrifoldeb am ddelio â’ch pryder neu gŵyn.
Bydd yr aelod tîm y codwyd eich pryder gydag ef neu hi gyntaf yn cymryd manylion byr gennych ac yn trosglwyddo’r rhain i’n Harweinydd Cwynion, neu i’r clinigwr perthnasol os yw’n bryder am driniaeth glinigol, fel y gallant ymgyfarwyddo â’ch pryder cyn cyfarfod neu siarad gyda chi.
Os byddwch yn dewis ysgrifennu atom i fynegi eich pryder yn hytrach na’i godi ar lafar, bydd eich llythyr neu e-bost yn cael ei drosglwyddo ar unwaith at y person perthnasol.
Byddwn yn cydnabod unrhyw bryderon a godwch yn ysgrifenedig o fewn 5 diwrnod gwaith. Byddwn hefyd yn cynnwys copi o’r Cod Ymarfer hwn gyda’n hymateb.
Byddwn yn ymchwilio i’ch pryder neu gŵyn ac yn anelu, lle bo modd, at ei ddatrys yn lleol o fewn 10 diwrnod gwaith. Os na allwn gwblhau ein hymchwiliad o fewn yr amser hwnnw, byddwn yn egluro’r rheswm dros yr oedi ac yn dweud wrthych pryd y gallwch ddisgwyl ein hymateb.
Lle bo’n briodol, efallai y byddwn yn cynnig Trafodaeth Wrando gyda chi wyneb yn wyneb, dros y ffôn neu drwy ymgynghoriad fideo, fel y gallwch egluro eich pryderon yn llawn a thrafod y canlyniad yr ydych yn ei geisio.
Byddwn yn cadarnhau canlyniad yr ymchwiliad ac unrhyw benderfyniadau a wnaed yn ysgrifenedig.
Byddwn yn cadw cofnodion priodol a chynhwysfawr o unrhyw bryderon neu gwynion a dderbynnir. Bydd cofnodion o bob pryder a chwyn yn cael eu cadw’n gyfrinachol, eu storio’n ddiogel, a’u trin yn unol â GDPR y DU a Deddf Diogelu Data 2018.
Byddwn yn gwneud popeth o fewn ein gallu i ddatrys eich pryder neu gŵyn er eich boddhad. Os, am unrhyw reswm, nad ydych yn fodlon ar y canlyniad neu’r weithdrefn, mae llwybrau eraill ar agor i chi ar gyfer codi pryderon.
Ar gyfer pryderon am driniaeth breifat
Y Gwasanaeth Cwynion Deintyddol ar gyfer cwynion am driniaeth breifat.
Cyfeiriad: 37 Wimpole Street, London W1G 8DQ
Ffôn: 020 8253 0800
E-bost: info@dentalcomplaints.org.uk
Ar gyfer pryderon am ansawdd a diogelwch, yn hytrach na datrys cwyn unigol
Arolygiaeth Gofal Iechyd Cymru
Cyfeiriad: Llywodraeth Cymru, Parc Busnes Rhydycar, Merthyr Tudful, CF48 1UZ
Ffôn: 0300 062 8163
E-bost: hiw@gov.wales
Ar gyfer pryderon am eich cytundeb ariannu
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Ffoniwch y llinell gymorth ar 0800 023 4567
Os ydych yn anfodlon ar ein hymateb ac mae eich cytundeb wedi’i reoleiddio gan yr Awdurdod Ymddygiad Ariannol, mae gennych yr hawl i gyfeirio eich cwyn at Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol, yn rhad ac am ddim, ond rhaid i chi wneud hynny o fewn chwe mis o ddyddiad yr ymateb terfynol neu’r llythyr daliad 8 wythnos. Gellir dod o hyd i ragor o wybodaeth a manylion cyswllt ar Financial Ombudsman Service.
029 2021 4304
